Política de Contratación de Servicios

1. Introducción

Esta política describe los procedimientos y requisitos para la contratación de servicios, así como las políticas de pagos, cancelaciones, devoluciones y facturación en Acinsoft Services. Está diseñada para asegurar un proceso claro y transparente, facilitando un entendimiento común y un acuerdo legal entre Acinsoft y sus clientes.

2. Contratación de Servicios

Los servicios de Acinsoft pueden ser contratados mediante dos métodos principales:

• Por Correo Electrónico: La contratación de servicios se puede realizar mediante el intercambio de correos electrónicos entre Acinsoft Services y el cliente. No es necesario la firma física de documentos; la aceptación y conformidad con los términos del servicio se establecen a través de la información y documentación intercambiada por esta vía.
  Los detalles específicos del servicio, incluidos los costos, la duración, las responsabilidades de ambas partes y cualquier otro término relevante, serán confirmados en estos intercambios de correo electrónico. La aceptación por parte del cliente se confirma mediante una respuesta de correo electrónico que acuerda los términos discutidos.
• Auto-Servicio en la Plataforma de Acinsoft: Acinsoft ofrece también la opción de contratar ciertos servicios directamente a través de nuestra plataforma de auto-servicio. Estos servicios pueden incluir un período de prueba que se activa automáticamente al registrarse en la plataforma. Los términos y condiciones específicos de estos servicios están disponibles en la plataforma y deben ser aceptados electrónicamente antes de su activación.
  Los clientes pueden ingresar sus detalles de pago, como tarjetas de crédito, débito, PayPal, o cualquier otro medio que Acinsoft ponga a disposición, directamente a través de nuestra plataforma segura para activar el servicio.
  

3. Política de Pagos

Acinsoft Services acepta pagos a través de métodos seguros para garantizar la seguridad de todas las transacciones. Estos métodos incluyen tarjetas de crédito, débito, y plataformas de pago electrónico como PayPal, Conekta y Openpay, entre otros servicios de terceros reconocidos. Nos comprometemos a proporcionar opciones de pago que cumplan con los estándares más altos de seguridad en la industria.

Para proteger la privacidad y seguridad de la información personal y financiera de nuestros clientes, Acinsoft no almacena directamente ninguna información de pago. En su lugar, colaboramos con proveedores de servicios de pago acreditados que están especializados en la gestión segura de transacciones financieras. Estos proveedores utilizan tecnologías avanzadas de seguridad para proteger los datos contra accesos no autorizados y garantizar la integridad y confidencialidad de cada transacción.

Además, Acinsoft implementa las siguientes prácticas para asegurar transacciones seguras:

• Transparencia en las Transacciones: Cada transacción es confirmada y documentada a través de recibos electrónicos detallados que se envían a la dirección de correo electrónico del cliente.
• Formularios Seguros: Toda información de pago debe ser proporcionada exclusivamente a través de formularios seguros en nuestro sitio web o plataformas autorizadas. Estos formularios están protegidos con cifrado y tecnologías de seguridad de última generación.
• Protección contra Fraude: Monitoreamos activamente las transacciones para detectar y prevenir actividades fraudulentas. Cualquier transacción sospechosa es investigada inmediatamente y, si es necesario, bloqueada para proteger los fondos y la información del cliente.

Acinsoft nunca solicita información de pago por correo electrónico, teléfono, o redes sociales. Es crucial que los clientes aseguren que están operando dentro de un entorno digital seguro, verificando que están en el sitio web oficial de Acinsoft y utilizando conexiones de red seguras para sus pagos. Los clientes deben estar atentos y verificar la autenticidad de cualquier solicitud de información de pago que parezca proceder de Acinsoft.

4. Política de Cancelaciones

Los clientes pueden cancelar servicios de suscripción en cualquier momento. Sin embargo, es importante tener en cuenta que algunos servicios de consumo, especialmente aquellos que implican la generación de contenidos o servicios personalizados, pueden no ser elegibles para cancelación o devolución de pagos una vez que el servicio ha sido activado o entregado.

5. Política de Devoluciones

Acinsoft Services realiza devoluciones siguiendo estrictamente las condiciones acordadas y solo en casos donde se determine que el servicio no cumple con los estándares prometidos o ha fallado debido a responsabilidades de nuestra parte. Las devoluciones, cuando sean aplicables, se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente.

Todas las devoluciones son procesadas por las instituciones bancarias o servicios de pago utilizados en la transacción original. En caso de un problema o insatisfacción con el servicio recibido, pedimos a los clientes que se pongan en contacto directamente con nosotros para buscar una solución antes de acudir a instituciones bancarias o a terceros.

6. Política de Facturación

Las facturas se generan después del pago y pueden ser solicitadas por el cliente vía correo electrónico o generadas manualmente desde nuestro sitio web. Para generar una factura, el cliente debe proporcionar toda la información fiscal requerida por el SAT. Las facturas pueden solicitarse hasta 28 días después de realizado el pago. Pasado este plazo, la generación de facturas solo será posible contactando directamente al servicio de soporte de Acinsoft.

En caso de que un cliente necesite cancelar una factura, esta solicitud debe realizarse enviando un correo electrónico al soporte de Acinsoft. El equipo de soporte evaluará la solicitud y, si procede, gestionará la cancelación de la factura. Es importante destacar que las solicitudes de cancelación de facturas deben cumplir con los requisitos y plazos fiscales aplicables, y serán sujetas a la aprobación de Acinsoft basada en criterios legales y fiscales.

En relación con la devolución de pagos que han sido facturados, Acinsoft solo realizará la devolución una vez que el SAT haya aceptado y hecho efectiva fiscalmente la cancelación de la factura correspondiente. Este proceso es necesario para asegurar el cumplimiento de las regulaciones fiscales y evitar discrepancias contables. Los clientes deben estar conscientes de que los tiempos de procesamiento de estas solicitudes pueden variar y dependen de los procedimientos del SAT.

7. Cambios y Modificaciones

Acinsoft se reserva el derecho de modificar cualquier término de estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web o comunicados directamente a los clientes.

8. Aceptación de la Política

Al utilizar los servicios de Acinsoft, usted acepta estar vinculado por los términos de esta política. Si no está de acuerdo con cualquier término actualizado, debe abstenerse de usar nuestros servicios.